Na vele klachten van gebruikers werkt Dedicon momenteel aan een nieuwe website. Klachten zijn onder meer dat de site slecht toegankelijk is. Daarnaast zouden medewerkers van de klantenservice niet goed op de hoogte zijn van specifieke zaken als screenreaders.

Tijdens een ontmoeting tussen studenten en medewerkers van de klantenservice kwamen deze problemen ter sprake.Dedicon erkent de problemen en denkt deze zo veel mogelijk op te kunnen lossen met een nieuwe website. Dit zou beter werken dan het aanpassen van de huidige site.

Deze zomer
Tijdens de ontmoeting op 17 maart dit jaar benadrukte Dedicon dat ook intern alle processen tegen het licht worden gehouden. Volgens projectmanager Dorien in ‘t Veld is het belangrijk om alles eerst intern goed op de rails te hebben voordat een nieuwe site wordt gelanceerd. De nieuwe site moet met de zomervakantie online zijn. De verwachting is dat dan nog niet alles 100 procent zal functioneren. Men blijft daar aan werken

Toegankelijk en gebruiksvriendelijk
Bij het bouwen van de nieuwe site wordt Dedicon bijgestaan door een websitebouwer die gespecialiceerd is in toegankelijke websites. De site moet volgens de internationale webrichtlijnen worden gebouwd.

Ervaring met screenreaders
Tijdens de ontmoeting tussen studenten en medewerkers klantenservice werd een boek besteld op de huidige website. Voor sommige medewerkers van de klantenservice bleek dit de eerste keer te zijn dat ze een gebruiker met een screenreader zagen werken. Voor beide partijen was dit een leerzame ervaring.

Reportage
Een reportage over deze ontmoeting is op maandag 9 april te horen op Radio509 en zal daarna ook te vinden zijn op deze website.